KPI (Key Performance Indicator): разработка и применение показателей бизнес-процесса KPI (Key Performance Indicator) - это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Можно сказать, что KPI - это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов. На русский язык KPI наиболее часто переводится как «ключевой показатель эффективности», что является не вполне корректным: эффективность характеризует соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами, а с помощью KPI можно измерять и другие параметры.

Более правильным является перевод «Ключевой показатель деятельности». Бытует заблуждение о том, что KPI имеет прямое отношение к BSC (Balanced Scorecard, Сбалансированная система показателей). Однако разработчики BSC - Нортон и Каплан - не использовали термина KPI, а использовали термин measure - «мера», «измеритель».

Между KPI и BSC присутствует скорее косвенная связь: в BSC есть перспектива «бизнес-процессы», на которой находятся цели, связанные с бизнес-процессами. Как измерители достижения этих целей часто используются показатели этих бизнес-процессов - KPI. Наиболее актуально использование понятия KPI в управлении бизнес-процессами: KPI являются измерителями результативности, эффективности, производительности бизнес-процессов.

Выделяются следующие виды KPI: KPI результата - сколько и какой результат произвели; KPI затрат - сколько ресурсов было затрачено; KPI функционирования - показатели выполнения бизнес-процессов (позволяет оценить соответствие процесса требуемому алгоритму его выполнения); KPI производительности - производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем, затраченным на его получение; KPI эффективности - производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов.

При разработке показателей процесса необходимо придерживаться следующих правил: Набор показателей должен содержать минимально необходимое их количество для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом; Каждый показатель должен быть измерим; Стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя. Алгоритм разработки показателей KPI бизнес-процесса Рассмотрим виды KPI на примере процесса «Материально-техническое обеспечение» Производственной компании (рис.

1) Выделять показатели наиболее удобно применительно к Процессу, изображенному в нотации IDEF0, когда на рисунке представлены Входы, Выходы, Управление (правила выполнения процесса) и Механизмы (оборудование, персонал). Рисунок 1. Процесс "Материально-техническое обеспечение" Идентифицировать процесс и его результат. Например, Процесс «Материально-техническое обеспечение» - результат «Годные товарно-материальные ценности» Идентифицировать входы-ресурсы (ресурсы, перерабатываемые за один цикл процесса) и входы-механизмы (ресурсы, обеспечивающие многократное выполнение процесса - оборудование, персонал). Например, входы-ресурсы Процесса «Материально-техническое обеспечение»: Заявки на поставку Товарно-материальных ценностей; Товарно-материальные ценности (ТМЦ) - сырье и материалы, которые необходимо предоставить согласно плану закупок или по заявкам на поставку; Информация о наличии и стоимости ТМЦ на рынке.

Входы-механизмы рассматриваемого процесса: Оборудование рабочих мест сотрудников отдела снабжения; Сотрудники отдела снабжения. Идентифицировать входы-управления (правила и требования к выполнению процесса) Например, рассматриваемый процесс может регламентироваться: «Инструкцией по приемке и хранению сырья, полуфабрикатов и материалов на складе»; «Методикой отбора поставщиков»; «Правилами заключения договора поставки сырья и материалов»; «Планом закупок» Зная результат, который должен быть получен, необходимо оценить его количественно - сформировать показатели результата.

KPI результата могут быть как простыми, так и рассчитываемыми (по формуле или иным способом). KPI 1 - количество заявок на ТМЦ (товарно-материальные ценности), выполненных в срок; KPI 2 - % заявок на ТМЦ, выполненных в срок; KPI 2 = KPI 1 / Z х 100% , где Z - общее количество поданных заявок на поставку ТМЦ KPI 3 - % ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство KPI 3 = А / В х 100% , где А - количество ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство, В - общее количество ТМЦ, поступивших в производство На основе входов процесса можно сформировать показатели затрат. KPI 4 - Затраты на приобретение ТМЦ (затраты на ресурсы) На основе механизмов процесса можно сформировать дополнительные показатели затрат. KPI 5 - Затраты на осуществление деятельности (затраты на персонал и оборудование) Правильность выполнения процесса, помимо KPI затрат на осуществление деятельности, отражают также такие показатели, как KPI функционирования. KPI 6 - Количество срывов сроков подачи проекта бюджета в финансовое управление за год Показатели производительности рассчитываются как соотношение полученного результата ко времени. Показателем производительности KPI 7 может служить среднее количество заявок, обработанных отделом снабжения в день.

где C - Количество обработанных заявок в месяц, r - Количество рабочих дней в месяце Показатели эффективности рассчитываются на основе выделенных предварительно KPI результата и KPI затрат Показателем эффективности осуществления деятельности KPI 8 можно считать стоимость выполнения одной заявки. Этот показатель рассчитывается по следующей формуле: KPI 8 = KPI 5 / KPI 1 . где KPI 1 - Количество заявок на ТМЦ, выполненных в срок KPI 5 - Затраты на осуществление деятельности Практическое применение KPI Использование в цикле планирования и контроля Поскольку KPI являются измерителями результата и затрат, то они могут использоваться при планировании и контроле деятельности как элементы плана.

Показатели KPI, значения которых могут выступать в качестве элементов плана для Отдела материально-технического обеспечения: % своевременного выполнения заявок на ТМЦ - 99%; % ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство, - 100%; После осуществления деятельности, измеряются и фиксируются фактические значения KPI. При серьезных отклонениях фактических значений от плановых в худшую сторону, необходимо провести анализ деятельности и разработать корректирующие мероприятия.

Преимущества использования KPI в обычной деятельности компании . планирование и анализ деятельности осуществляются на основе тех результатов, которые нужны бизнес-системе. Все показатели не выдуманы абстрактно, а «произошли» от процесса, который закрепляет необходимую системе деятельность. Если же планирование происходит само по себе, в отрыве от реальной деятельности, то зачастую выбор показателей и их целевых значений не способствует достижению основных целей организации, а является произвольным и не всегда обоснованным.

Мотивация персонала При использовании KPI становится четкой и прозрачной система мотивации: поскольку фиксируются плановые и фактические значения, то руководителю ясно, за что и как мотивировать сотрудника. Тот, в свою очередь, хорошо понимает, при каких условиях и какое вознаграждение он получит, а за что его ожидает взыскание.

Начальник отдела снабжения премируется за успешное достижение запланированных показателей результативности и эффективности; депремируется за невыполнение показателей деятельности (срыв сроков сдачи проекта бюджета в финансовое управление). Таким образом, благодаря KPI компания вознаграждает сотрудника за получение нужных ей результатов, а сотрудник заинтересован в получении результатов наравне с компанией.

Bmw 5 e34 мультимедийное руководство по рем 11 класс физика календарные планы